덴버--(뉴스와이어)--연결되고, 관련성 높으며, 수월한 상호작용에 대한 고객 기대가 높아지면서 여정 분석 및 오케스트레이션(orchestration)은 충성도를 이끌어내는 일관되고 개인화된 경험을 제공하는 데 핵심이 되고 있다. CSG® (나스닥 CSGS)가 기업이 이러한 기대치를 충족하고 뛰어넘을 수 있도록 지원하는 가운데, 회사는 CSG가 2026 가트너 매직 쿼드런트(2026 Gartner® Magic Quadrant™) 고객 여정 분석 및 오케스트레이션(Customer Journey Analytics & Orchestration) 부문 리더로 선정되었다고 발표했다. 이번 평가에서는 비전의 완성도(Completeness of Vision)와 실행 역량(Ability to Execute)이 종합적으로 평가됐다.

케이티 코스탄조(Katie Costanzo) CSG 고객 경험 부문 사장은 “고객을 이해하는 것만으로는 충분하지 않다. 기업은 그 지식을 실시간으로 행동에 옮기고 모든 고객 상호작용의 가치를 입증해야 한다”며 “이를 위해서는 실시간 데이터를 명확한 의사결정, 측정 가능한 성과, 고객이 신뢰할 수 있는 경험으로 전환하는 통합 시스템이 필요하다. 최초로 발표된 가트너 매직 쿼드런트 여정 분석 및 오케스트레이션 부문에서 CSG가 리더로 선정된 것을 매우 자랑스럽게 생각한다. 우리의 엑스포넌트(Xponent) 플랫폼은 실시간 데이터를 행동으로 전환해 브랜드가 중요한 순간에 고객과의 신뢰를 구축할 수 있도록 한다”고 말했다.

고객의 기대와 비즈니스 실행 사이의 격차를 해소하도록 설계된 CSG 엑스포넌트는 브랜드가 미션 크리티컬한 고객 접점에서 명확하게 행동할 수 있도록 지원한다. 이 플랫폼은 실시간 데이터를 통합해 즉각적인 개인화(in-the-moment personalization)를 구동하며, 브랜드가 고객 경험의 단절을 발생 즉시 파악하고 해결할 수 있도록 한다. 그 결과 브랜드와 고객 모두에게 더 명확하고 간결한 경험과 더 강력한 수익성을 제공한다. 예를 들어, CSG 엑스포넌트를 사용한 미국의 한 은행은 인바운드 콜을 12% 감소시키고, SMS 응답률을 3배로 높이며, 사기 사건을 25% 줄이고, 3000만 달러의 재무적 효과를 달성했다.

가트너 매직 쿼드런트는 특정 시장에 대한 연구의 결정체로, 해당 시장 경쟁사들의 상대적 포지션에 대한 포괄적인 시각을 제공한다.

CSG 엑스포넌트에 대한 자세한 내용과 2026 가트너 매직 쿼드런트 고객 여정 분석 및 오케스트레이션 보고서는 https://www.csgi.com/resources/2026-gartner-magic-quadrant-for-customer-journey-analytics-and-orchestration에서 확인할 수 있다.

가트너, 매직 쿼드런트 고객 여정 분석 및 오케스트레이션(Magic Quadrant for Customer Journey Analytics and Orchestration), 크리스토퍼 슬래딘(Christopher Sladdin) 및 대니얼 오설리번(Daniel O’Sullivan), 2026년 3월 24일.

Gartner 및 Magic Quadrant는 Gartner, Inc. 및/또는 그 계열사의 등록 상표이며 허가를 받아 본 문서에 사용되었다. 모든 권리 보유. 가트너는 자사 간행물에 언급된 어떤 기업, 벤더, 제품 또는 서비스도 추천하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급이나 기타 지정을 받은 벤더만을 선택하도록 권고하지 않는다. 가트너 간행물은 가트너의 비즈니스 및 기술 인사이트 조직의 의견으로 구성되며 사실의 진술로 해석돼서는 안 된다. 가트너는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함해 본 간행물과 관련된 명시적 또는 묵시적 모든 보증을 부인한다.

CSG 소개

CSG는 기업이 잊지 못할 경험을 구축할 수 있도록 지원하여 개인과 기업이 가장 가치 있는 서비스에 대한 연결, 이용, 결제를 더욱 쉽게 할 수 있도록 도와준다. 당사의 고객 경험, 청구 및 결제 솔루션은 모든 규모의 회사가 수익을 창출하고 변화를 만들어내는 데 도움이 된다. 당사의 SaaS 솔루션을 통해 기업 리더는 미래를 주도하고 전 세계의 헌신적이고 미래 지향적인 CSG 전문가로부터 조언을 얻을 수 있다.

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